Politica di spedizione

Noi di Sicilian Craft prepariamo con cura ogni ordine in Sicilia, Italia, e lo spediamo in tutto il mondo con attenzione a ogni dettaglio.

Tempi di preparazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente preparati e spediti entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Normalmente gli ordini non vengono elaborati né spediti durante i fine settimana o i giorni festivi.

La preparazione potrebbe occasionalmente richiedere più tempo durante le festività, i periodi promozionali o in caso di un volume di ordini insolitamente elevato.

Se non siamo in grado di spedire il tuo ordine entro i tempi di preparazione indicati, ti contatteremo via email comunicandoti una nuova data di spedizione. Ove previsto dalla legge applicabile, avrai la possibilità di accettare il ritardo oppure annullare l'ordine non ancora spedito e ottenere un rimborso completo.

Spedizioni in tutto il mondo

Offriamo la spedizione gratuita e tracciata in tutto il mondo per ogni ordine, verso tutte le destinazioni disponibili durante il checkout.

Non viene addebitato alcun costo di spedizione aggiuntivo.

Se un Paese o una destinazione risulta temporaneamente non disponibile a causa di restrizioni dei corrieri, limitazioni doganali, sanzioni internazionali, normative locali o circostanze eccezionali, potrebbe non comparire tra le destinazioni disponibili durante il checkout.

Conferma di spedizione e tracciamento

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente le informazioni relative al corriere e al codice di tracciamento.

Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere un breve periodo di tempo prima di diventare attive, dopo che il pacco è stato ritirato dal corriere.

Puoi inoltre controllare la tua spedizione attraverso la nostra pagina Traccia il tuo ordine:

https://siciliancraft.it/pages/track-your-order

Tempi di consegna stimati

I tempi di consegna stimati dopo la spedizione sono:

• Stati Uniti: circa 5–7 giorni lavorativi

• Italia: circa 1–3 giorni lavorativi

• Unione Europea: circa 3–7 giorni lavorativi

• Resto del mondo: i tempi di consegna variano in base al Paese di destinazione e al servizio di consegna locale.

Queste stime decorrono dalla data di spedizione, non dalla data in cui è stato effettuato l'ordine.

La consegna potrebbe richiedere più tempo nelle zone remote o a causa di controlli doganali, festività, condizioni meteorologiche, interruzioni dei servizi dei corrieri, ritardi postali, condizioni di consegna locali o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

I tempi di consegna stimati non costituiscono date di consegna garantite.

Dazi doganali, imposte di importazione e commissioni

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, imposte di importazione, IVA, spese di intermediazione doganale, commissioni di gestione applicate dai corrieri o altri oneri imposti dal Paese di destinazione.

Qualora le imposte vengano riscosse direttamente da Sicilian Craft, saranno indicate durante il checkout.

Salvo diversa indicazione specifica durante il checkout, i dazi doganali e gli altri oneri legati all'importazione non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nel servizio di spedizione gratuita e sono a carico del cliente.

Sicilian Craft non determina questi importi e non può prevederne l'ammontare. Se desideri maggiori informazioni, ti consigliamo di contattare le autorità doganali locali prima di effettuare l'ordine.

Le procedure doganali possono inoltre causare ritardi nella consegna.

Indirizzo di spedizione

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto durante il checkout.

Se noti un errore, contattaci immediatamente all'indirizzo:

support@siciliancraft.it

Cercheremo di aggiornare l'indirizzo se l'ordine non è ancora stato spedito. Tuttavia, non possiamo garantire che le modifiche siano possibili dopo l'inizio dell'elaborazione dell'ordine.

Una volta spedito l'ordine, normalmente non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna.

Se un pacco ci viene restituito perché l'indirizzo era incompleto o errato, oppure perché la spedizione è stata rifiutata o non ritirata, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi prima di poterlo inviare nuovamente.

Pacchi in ritardo

Se il tuo pacco non è arrivato entro il periodo di consegna stimato, controlla le informazioni di tracciamento e contattaci all'indirizzo:

support@siciliancraft.it

Ti forniremo assistenza e, se necessario, avvieremo un'indagine con il corriere.

Un ritardo temporaneo, un fermo doganale o la mancanza di aggiornamenti nel tracciamento non significano automaticamente che il pacco sia stato smarrito.

Pacchi smarriti

Se il corriere conferma che un pacco è stato smarrito prima della consegna, Sicilian Craft fornirà una soluzione appropriata, come una sostituzione o un rimborso.

La soluzione disponibile dipenderà dalla disponibilità del prodotto, dall'indagine del corriere, dalle circostanze della spedizione e dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Pacchi contrassegnati come consegnati

Se il tracciamento indica che il tuo pacco è stato consegnato, ma non riesci a trovarlo, ti invitiamo a:

• Verificare che l'indirizzo di spedizione sia corretto

• Controllare nelle vicinanze del luogo di consegna

• Chiedere agli altri membri della famiglia

• Verificare con i vicini, il personale dell'edificio, la reception o presso un luogo sicuro designato per la consegna

• Contattare il corriere locale

• Contattarci all'indirizzo support@siciliancraft.it

Ti assisteremo nelle verifiche relative alla consegna insieme al corriere.

Pacchi o prodotti danneggiati

Se il pacco o il prodotto arriva danneggiato, contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, all'indirizzo:

support@siciliancraft.it

Ti chiediamo di includere:

• Il numero del tuo ordine

• Fotografie chiare del prodotto danneggiato

• Fotografie dell'imballaggio esterno

• Fotografie dell'imballaggio interno

• Una breve descrizione del danno

Ti invitiamo a conservare il prodotto e tutti gli imballaggi originali mentre esaminiamo il problema.

Contattarci tempestivamente ci aiuta ad aprire una pratica di reclamo con il corriere. Questa richiesta non limita alcun diritto inderogabile del consumatore previsto dalla legge applicabile.

Spedizioni rifiutate o non ritirate

Il rifiuto di una spedizione o il mancato ritiro non comportano automaticamente l'annullamento dell'ordine.

Se il pacco viene restituito a Sicilian Craft, ti contatteremo dopo averlo ricevuto e ispezionato.

Qualsiasi rimborso spettante sarà elaborato secondo la nostra Politica di rimborso. I dazi doganali, le spese di spedizione per il reso, le commissioni del corriere o altri costi derivanti da una spedizione rifiutata o non ritirata potranno essere detratti, ove consentito dalla legge applicabile.

Eventi al di fuori del nostro controllo

Sicilian Craft non è responsabile dei ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, procedure doganali, interruzioni dei trasporti internazionali, scioperi, emergenze pubbliche, interruzioni dei servizi dei corrieri o restrizioni governative.

Faremo sempre ogni ragionevole sforzo per assistere i clienti e ottenere informazioni aggiornate dal corriere.

Domande

Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, tracciamento, dogane o consegne, contattaci all'indirizzo:

support@siciliancraft.it

Generalmente rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.

Nessuna disposizione della presente Politica di spedizione limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalle leggi applicabili al cliente.

Ultimo aggiornamento: luglio 2026