Domande frequenti

Qui troverai le risposte alle domande sulle nostre creazioni artigianali, i pagamenti, le spedizioni in tutto il mondo, i resi e l'assistenza clienti. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contattaci all'indirizzo support@siciliancraft.it.

Prodotti e lavorazione artigianale

1. Cosa rende unica una creazione Sicilian Craft?

Ogni creazione Sicilian Craft riflette i colori, i simboli e le tradizioni della Sicilia. A seconda del design, i singoli elementi possono essere modellati, smaltati, dipinti, intrecciati o assemblati da artigiani esperti.

Molti dei nostri elementi in ceramica sono decorati singolarmente a mano. Questo significa che ogni pezzo ha un proprio carattere e che non esistono due creazioni esattamente identiche.

2. Dove vengono realizzati i prodotti Sicilian Craft?

Le nostre collezioni vengono create e preparate in Sicilia, Italia. Ogni pagina prodotto descrive i materiali, le tecniche e i processi artigianali utilizzati per quella specifica creazione.

3. Dove posso trovare prezzi, materiali e misure?

Ogni prodotto ha una pagina dedicata che mostra il prezzo attuale, le fotografie, i materiali, le dimensioni, il peso e altri dettagli pertinenti.

Quando un prodotto è incluso in una promozione effettiva, vengono mostrati chiaramente sia il prezzo originale sia quello scontato.

4. Il mio prodotto sarà esattamente uguale alle fotografie?

Poiché molti elementi sono modellati e decorati a mano, possono verificarsi naturalmente lievi variazioni nel colore, nelle pennellate, nella forma e nella finitura.

Queste differenze non sono difetti. Fanno parte del processo di lavorazione artigianale e rendono ogni creazione unica.

5. Dove posso visualizzare la collezione completa?

Puoi esplorare tutte le creazioni attualmente disponibili nella nostra pagina I nostri prodotti:

https://siciliancraft.it/collections/frontpage

I prodotti contrassegnati come "Esaurito" sono temporaneamente non disponibili.

6. La confezione regalo è inclusa?

Sì. Ogni ordine viene preparato con cura in Sicilia e presentato in una confezione adatta per essere regalata, senza costi aggiuntivi.

Se stai acquistando un regalo, puoi inserire l'indirizzo di consegna del destinatario durante il checkout.

Prezzi e pagamenti

7. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Le opzioni di pagamento disponibili al checkout possono variare in base al Paese, al dispositivo e al browser utilizzato.

8. In quale valuta mi verrà addebitato il pagamento?

I prezzi vengono visualizzati in base al Paese e alla valuta selezionati sul sito web. L'importo finale e la valuta vengono sempre mostrati prima di completare il pagamento.

Spedizioni e consegne

9. Effettuate spedizioni in tutto il mondo?

Sì. Offriamo la spedizione gratuita e tracciata in tutto il mondo per ogni ordine.

Assicurati che il tuo indirizzo di consegna sia completo e corretto prima di effettuare l'ordine.

10. Quanto tempo richiede la preparazione dell'ordine?

Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Normalmente gli ordini non vengono elaborati né spediti durante i fine settimana o i giorni festivi.

11. Quanto tempo richiede la consegna?

I tempi di consegna stimati dopo la spedizione sono:

Stati Uniti: circa 5–7 giorni lavorativi

Italia: circa 1–3 giorni lavorativi

Unione Europea: circa 3–7 giorni lavorativi

Resto del mondo: i tempi di consegna variano in base alla destinazione.

Questi tempi sono indicativi e possono essere influenzati da controlli doganali, festività, condizioni meteorologiche o ritardi dei corrieri.

12. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma contenente le informazioni per il tracciamento.

Puoi inoltre controllare la tua spedizione nella nostra pagina Traccia il tuo ordine:

https://siciliancraft.it/pages/track-your-order

13. Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, imposte di importazione, IVA o altri oneri applicati dal Paese di destinazione.

Questi costi sono separati dal prezzo del prodotto e dal servizio di spedizione gratuita e, quando applicabili, sono a carico del cliente.

Resi e rimborsi

14. Posso restituire il mio ordine?

Sì. I clienti di qualsiasi Paese, compresi gli Stati Uniti, possono richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Il prodotto deve essere inutilizzato, mai indossato, non danneggiato e restituito nella sua confezione originale.

Prima di effettuare qualsiasi restituzione, contatta support@siciliancraft.it indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. I prodotti restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto ricevuto non sia danneggiato, difettoso o errato.

15. Gli orecchini possono essere restituiti?

Per motivi igienici e di sicurezza, gli orecchini non possono essere restituiti se sono stati indossati o rimossi dalla loro confezione originale sigillata.

Gli orecchini mai indossati possono essere idonei al reso se rimangono nella loro confezione originale sigillata e soddisfano tutte le altre condizioni di restituzione.

16. I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione possono essere restituiti?

I prodotti su misura, personalizzati e realizzati su ordinazione normalmente non possono essere restituiti, a meno che non arrivino danneggiati, difettosi o diversi da quanto ordinato.

17. Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato o errato?

Contatta support@siciliancraft.it entro 48 ore dalla consegna.

Includi:

• Il numero del tuo ordine

• Fotografie chiare del prodotto

• Fotografie dell'imballaggio esterno e interno

• Una breve descrizione del problema

Esamineremo il problema e forniremo la soluzione più appropriata.

18. Offrite cambi di prodotto?

Attualmente non offriamo cambi diretti.

Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire l'articolo originale, purché soddisfi le condizioni di reso, ed effettuare un nuovo ordine.

Per informazioni complete, consulta la nostra Politica di rimborso:

https://siciliancraft.it/policies/refund-policy

Cura dei prodotti

19. Come devo prendermi cura della mia creazione Sicilian Craft?

Maneggia la tua creazione con cura ed evita il contatto con acqua, profumi, creme, lacche per capelli, prodotti chimici domestici e superfici abrasive.

Quando non la utilizzi, conservala separatamente nella sua confezione originale. Gli elementi in ceramica devono essere protetti da urti e cadute accidentali.

Segui sempre le eventuali istruzioni specifiche per la cura riportate nella pagina del prodotto.

Assistenza e ordini all'ingrosso

20. Come posso contattare Sicilian Craft?

Per domande su prodotti, ordini, spedizioni e resi, contattaci all'indirizzo:

support@siciliancraft.it

L'assistenza tramite WhatsApp è disponibile anche attraverso il pulsante presente sul nostro sito web. Generalmente rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.

21. Accettate ordini all'ingrosso o in grandi quantità?

Sì. Per richieste relative a forniture all'ingrosso o ordini in grandi quantità, contattaci tramite email o attraverso la nostra pagina Instagram ufficiale.

Ti chiediamo di includere i nomi dei prodotti, le quantità desiderate, il Paese di destinazione e le eventuali scadenze rilevanti.